Kolay İade ve Değişim
Sempati Teknoloji olarak müşterilerimizin alışveriş sonrası süreçlerde de güvenli, açık ve çözüm odaklı bir deneyim yaşamasını önemsiyoruz. Bu sayfa; elektronik ürünler, küçük ev aletleri ve beyaz eşya ürünlerinde iade, değişim, hasarlı ürün bildirimi ve geri ödeme süreçlerinin nasıl işlediğini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
Kolay İade
Müşteriler, ilgili mevzuat ve Sempati Teknoloji iade koşulları kapsamında teslim aldığı ürünler için 14 gün içerisinde iade talebi oluşturabilir.
Değişim Talebi
Değişim talepleri; ürünün durumu, stok uygunluğu, ürün grubu ve iade/değişim koşullarına göre değerlendirilir.
Güvenli Süreç
İade veya değişim talebi oluşturulduğunda ürün, satıcıya ulaştıktan sonra kontrol edilir ve süreç müşteriye bildirilir.
1. Satıcı ve İşletmeci Bilgileri
Sempati Teknoloji, aşağıda bilgileri yer alan şirket tarafından işletilen bir e-ticaret markasıdır. Sipariş, fatura, iade, değişim, garanti ve müşteri destek süreçlerinde muhatap satıcı aşağıdaki tüzel kişiliktir.
| Ünvan | Sempati Avm Elektronik Teknoloji Ürünleri Perakende Hizmetleri İç Ve Dış Ticaret Limited Şirketi |
| Marka / Site Adı | Sempati Teknoloji - sempatiteknoloji.com |
| Adres | Barbaros Mahallesi, Lale Sokak, Ağaoğlu My Office, Bina No: 2, Daire: 13, Ataşehir / İstanbul - 34746 |
| Resmi Telefon | 0 216 706 02 96 |
| Resmi E-Postalar | musterihizmetleri@sempatiteknoloji.com, siparis@sempatiteknoloji.com, destek@sempatiteknoloji.com |
| Vergi Dairesi | Kozyatağı Vergi Dairesi |
| Vergi No | 7611124974 |
| MERSİS No | 0761112497400001 |
| Ticaret Sicil No | 468242-5 |
| Kayıtlı Olduğu Ticaret Odası | İstanbul Ticaret Odası |
2. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?
İade talebinizin hızlı ve doğru şekilde değerlendirilmesi için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz.
Sipariş Bilgilerinizi Hazırlayın
Sipariş numarası, ürün adı, teslimat tarihi ve iade talep nedeninizi hazır bulundurmanız sürecin daha hızlı ilerlemesine yardımcı olur.
Müşteri Hizmetleriyle İletişime Geçin
0 216 706 02 96 numaralı müşteri hizmetlerimizden veya musterihizmetleri@sempatiteknoloji.com adresinden iade talebinizi iletebilirsiniz.
Ürün Türüne Göre Yönlendirme Alın
Küçük ürünlerde kargo yönlendirmesi, büyük beyaz eşya ürünlerinde ise lojistik sürece uygun iade yönlendirmesi paylaşılır.
Ürünü Eksiksiz Şekilde Hazırlayın
Ürünün faturası, aksesuarları, kullanım kılavuzu, garanti belgesi ve mümkünse orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmesi önerilir.
Kontrol ve Sonuçlandırma
Ürün satıcıya ulaştıktan sonra kontrol edilir. İade koşullarına uygun olması halinde geri ödeme süreci başlatılır.
3. Değişim Talebi Nasıl Değerlendirilir?
Değişim talepleri, ürünün durumu ve stok uygunluğuna göre değerlendirilir. Her ürün için değişim imkânı standart olarak garanti edilmez; ürün grubu, kullanım durumu, stok durumu ve talep nedeni dikkate alınır.
- Ürün yanlış gönderilmişse veya sipariş içeriğiyle uyumsuzsa müşteri hizmetleriyle iletişime geçilmelidir.
- Üründe teslimat kaynaklı hasar veya eksiklik varsa ürün kullanılmadan destek talebi oluşturulmalıdır.
- Stokta aynı ürün veya uygun alternatif bulunuyorsa değişim süreci değerlendirilebilir.
- Stok uygun değilse iade ve geri ödeme süreci işletilebilir.
- Değişim taleplerinde ürünün eksiksiz, hasarsız ve değerlendirmeye uygun şekilde gönderilmesi gerekir.
Değişim süreci, ürünün teknik durumu, stok uygunluğu ve ilgili ürün grubunun koşullarına göre değerlendirilir. Uygun olmayan durumlarda müşteriye iade veya farklı çözüm seçenekleri hakkında bilgi verilir.
4. Elektronik Ürünler ve Küçük Ev Aletlerinde İade/Değişim
Elektronik ürünlerde iade ve değişim talepleri, ürünün kullanım durumu, ambalajı, aksesuarları, seri numarası ve teknik durumu dikkate alınarak değerlendirilir.
- Ürünün tüm aksesuarları, kabloları, kullanım kılavuzu, garanti belgesi ve faturası ile birlikte gönderilmesi gerekir.
- Ürün üzerinde kullanıcı kaynaklı kırık, çizik, darbe, sıvı teması, yanık veya deformasyon bulunmamalıdır.
- Seri numarası, barkod, güvenlik etiketi veya ürün kimlik bilgileri zarar görmemiş olmalıdır.
- Ürün, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde güvenli paketlenmelidir.
- Arızalı olduğu düşünülen ürünlerde ürün kullanılmadan müşteri hizmetleriyle iletişime geçilmelidir.
5. Beyaz Eşya Ürünlerinde İade/Değişim
Buzdolabı, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, derin dondurucu, klima ve benzeri büyük hacimli ürünlerde iade/değişim süreçleri ürünün teslimat, kurulum ve kullanım durumuna göre ayrıca değerlendirilir.
- Teslimat sırasında ürün ambalajı kontrol edilmeli; hasar varsa teslimat görevlisi yanında tutanak tutulmalıdır.
- Ambalajda ezilme, yırtılma, darbe veya ürün üzerinde gözle görülür hasar varsa ürün kullanılmadan müşteri hizmetleriyle iletişime geçilmelidir.
- Kurulum gerektiren ürünlerde marka/üretici/ithalatçı tarafından belirtilen kurulum şartları dikkate alınmalıdır.
- Kurulumu yapılmış veya kullanılmış ürünlerde iade/değişim talepleri ürünün durumu ve ilgili servis değerlendirmesine göre ayrıca incelenebilir.
- Büyük hacimli ürünlerde iade taşıma süreci standart kargodan farklı şekilde planlanabilir.
Beyaz eşya ürünlerinde iade veya değişim talebi oluşturmadan önce müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeniz gerekir. Ürün türüne göre kargo veya lojistik yönlendirmesi tarafınıza paylaşılır.
6. İade/Değişim İçin Dikkat Edilmesi Gerekenler
İade veya değişim talebinin sağlıklı şekilde değerlendirilebilmesi için ürünün genel koşullara uygun olması beklenir.
- Ürün, teslim alındığı haliyle korunmalı ve gereksiz kullanımdan kaçınılmalıdır.
- Ürünle birlikte gelen aksesuar, belge, kullanım kılavuzu ve garanti belgesi eksik olmamalıdır.
- Fatura veya sipariş bilgileri talep sırasında paylaşılmalıdır.
- Ürünün taşıma sırasında zarar görmemesi için güvenli paketleme yapılmalıdır.
- Kullanıcı kaynaklı hasar, yanlış kullanım, yetkisiz müdahale veya eksik parça bulunan ürünlerde talep ayrıca değerlendirilir.
- Hijyen, yazılım, kişiselleştirme, kurulum/kullanım durumu veya ürün niteliği gereği özel değerlendirme gerektiren ürünlerde süreç farklılık gösterebilir.
7. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün Gönderimi
Teslim aldığınız ürünün hasarlı, eksik, yanlış veya sipariş içeriğiyle uyumsuz olduğunu düşünüyorsanız ürünü kullanmadan müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeniz gerekir.
- Teslimat sırasında hasar fark edilirse teslimat görevlisi yanında tutanak tutulmalıdır.
- Ürünün ve ambalajın fotoğrafları talep sırasında paylaşılabilir.
- Eksik parça veya aksesuar durumunda ürün kutusu, fatura ve sipariş bilgileriyle destek talebi oluşturulmalıdır.
- Yanlış ürün gönderimi durumunda ürün kullanılmadan ve eksiksiz şekilde korunmalıdır.
8. Geri Ödeme Süreci
İade edilen ürün satıcıya ulaştıktan ve iade koşullarına uygun olduğu onaylandıktan sonra geri ödeme süreci başlatılır. Geri ödeme, mümkün olduğu ölçüde siparişte kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde yapılır.
- Kredi kartı veya banka kartı ile yapılan ödemelerde iade işlemi ilgili kart/ödeme kuruluşu üzerinden başlatılır.
- Havale/EFT ile yapılan ödemelerde iade, müşterinin kendisine ait banka hesabına yapılabilir.
- Kapıda nakit ödeme ile verilen siparişlerde iade yöntemi, sipariş ve ödeme bilgilerine göre müşteri hizmetleri tarafından netleştirilir.
- İade tutarının hesaba veya karta yansıma süresi bankaların ve ödeme kuruluşlarının işlem sürelerine göre değişiklik gösterebilir.
9. İletişim ve Destek
İade, değişim, hasarlı ürün bildirimi, yanlış ürün gönderimi veya geri ödeme süreçleriyle ilgili destek almak için aşağıdaki iletişim kanallarından Sempati Teknoloji’ye ulaşabilirsiniz.
| Müşteri Hizmetleri | 0 216 706 02 96 |
| Genel Destek | musterihizmetleri@sempatiteknoloji.com |
| Sipariş Destek | siparis@sempatiteknoloji.com |
| Destek E-Postası | destek@sempatiteknoloji.com |
Bilgilendirme
Bu sayfa, Sempati Teknoloji üzerinden yapılan alışverişlerde kolay iade ve değişim süreçlerini müşteriler için açık ve anlaşılır şekilde açıklamak amacıyla hazırlanmıştır. Ürün türü, kullanım durumu, teslimat şekli, stok uygunluğu, garanti/servis koşulları ve ilgili mevzuat kapsamında her iade veya değişim talebi kendi özelinde değerlendirilebilir. Yasal tüketici hakları saklıdır.
