İptal ve İade Koşulları
Sempati Teknoloji olarak müşterilerimizin sipariş, iptal, iade ve geri ödeme süreçlerini açık, anlaşılır ve güvenilir şekilde yönetmeyi önemsiyoruz. Bu sayfa; elektronik ürünler, küçük ev aletleri ve beyaz eşya ürünleri dahil olmak üzere Sempati Teknoloji üzerinden verilen siparişlerde geçerli iptal ve iade süreçlerini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
Sipariş İptali
Siparişiniz kargoya veya lojistik firmasına teslim edilmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz. İptal talebi, siparişin hazırlık ve sevk durumuna göre değerlendirilir.
İade Hakkı
Müşteriler, ilgili mevzuat ve bu sayfada belirtilen koşullar kapsamında teslim aldığı ürünler için 14 gün içerisinde iade talebi oluşturabilir.
Geri Ödeme
İade onaylandıktan sonra geri ödeme süreci başlatılır. Tutarın hesaba veya karta yansıma süresi bankaya ya da ödeme kuruluşuna göre değişebilir.
1. Satıcı ve İşletmeci Bilgileri
Sempati Teknoloji, aşağıda bilgileri yer alan şirket tarafından işletilen bir e-ticaret markasıdır. Sipariş, fatura, iptal, iade, garanti ve müşteri destek süreçlerinde muhatap satıcı aşağıdaki tüzel kişiliktir.
| Ünvan | Sempati Avm Elektronik Teknoloji Ürünleri Perakende Hizmetleri İç Ve Dış Ticaret Limited Şirketi |
| Marka / Site Adı | Sempati Teknoloji - sempatiteknoloji.com |
| Adres | Barbaros Mahallesi, Lale Sokak, Ağaoğlu My Office, Bina No: 2, Daire: 13, Ataşehir / İstanbul - 34746 |
| Resmi Telefon | 0 216 706 02 96 |
| Resmi E-Postalar | musterihizmetleri@sempatiteknoloji.com, siparis@sempatiteknoloji.com, destek@sempatiteknoloji.com |
| Vergi Dairesi | Kozyatağı Vergi Dairesi |
| Vergi No | 7611124974 |
| MERSİS No | 0761112497400001 |
| Ticaret Sicil No | 468242-5 |
| Kayıtlı Olduğu Ticaret Odası | İstanbul Ticaret Odası |
2. Sipariş İptal Koşulları
Sipariş iptali, siparişin hangi aşamada olduğuna göre değerlendirilir. İptal talebinin hızlı işleme alınabilmesi için sipariş numarası ile birlikte müşteri hizmetlerimizle iletişime geçilmesi önerilir.
Kargoya Verilmeden Önce İptal
Sipariş henüz kargoya veya lojistik firmasına teslim edilmemişse iptal talebi alınabilir. İptal onaylandığında ödeme yönteminize uygun şekilde geri ödeme süreci başlatılır.
Kargoya Verildikten Sonra İptal
Sipariş kargoya veya lojistik firmasına teslim edildiyse süreç iade kapsamında değerlendirilir. Ürün teslim alınmadan iade edilirse, taşıyıcı firma süreci tamamlandıktan sonra ürün satıcıya ulaştığında kontrol edilir.
Stok, Tedarik veya Sistemsel Durumlar
Stok, tedarik, fiyatlandırma veya sistemsel hata gibi olağan dışı durumlarda Sempati Teknoloji müşteriyi bilgilendirerek siparişi iptal edebilir veya müşteriye alternatif çözüm sunabilir.
3. Cayma ve İade Hakkı
Müşteriler, teslim aldığı ürünler için ilgili mevzuat ve Sempati Teknoloji iade koşulları kapsamında 14 gün içerisinde iade talebi oluşturabilir. Bu süre, ürünün müşteriye veya müşterinin belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren değerlendirilir.
İade talebinin değerlendirmeye alınabilmesi için ürünün iade koşullarına uygun olması, varsa tüm aksesuarları, kullanım kılavuzu, garanti belgesi, faturası ve orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmesi önemlidir.
Ürünün yalnızca niteliğini, özelliklerini ve çalışmasını anlamak için gerekli olan inceleme dışında kullanılmış olması, üründe hasar oluşması, eksik parça/aksesuar bulunması veya yeniden satışa uygunluğu ortadan kaldıracak şekilde işlem görmesi halinde iade talebi ayrıca değerlendirilir.
4. Elektronik Ürünler ve Beyaz Eşya İçin İade Süreci
Elektronik ürünler, küçük ev aletleri ve beyaz eşya ürünlerinde iade sürecinin sağlıklı ilerleyebilmesi için ürünün teslimat, kurulum ve kullanım durumuna dikkat edilmesi gerekir.
Elektronik Ürünler ve Küçük Ev Aletleri
- Ürün; aksesuarları, kabloları, kullanım kılavuzu, garanti belgesi ve faturasıyla birlikte gönderilmelidir.
- Üründe kullanıcı kaynaklı hasar, kırık, çizik, sıvı teması veya eksik parça bulunmamalıdır.
- Seri numarası, barkod, güvenlik etiketi veya ürün kimlik bilgileri zarar görmemiş olmalıdır.
- Ürün, iade sürecinde güvenli şekilde paketlenerek gönderilmelidir.
Beyaz Eşya Ürünleri
- Buzdolabı, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi ve benzeri büyük hacimli ürünlerde teslimat sırasında paket ve ürün kontrolü yapılması önerilir.
- Ambalajda ezilme, yırtılma, darbe veya ürün üzerinde hasar görülmesi halinde teslimat görevlisi yanında tutanak tutulmalıdır.
- Servis kurulumu gerektiren ürünlerde, yetkili servis veya ilgili teknik ekip yönlendirmesi dikkate alınmalıdır.
- Kurulumu yapılmış, kullanılmış veya montaj sırasında kullanıcı kaynaklı hasar oluşmuş ürünlerin iade talepleri ürünün durumuna göre ayrıca değerlendirilir.
Büyük hacimli beyaz eşya ürünlerinin iade taşıma süreci standart kargo sürecinden farklı olabilir. Bu ürünlerde iade yönlendirmesi, ürünün teslimat şekline ve lojistik uygunluğa göre müşteri hizmetleri tarafından paylaşılır.
5. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?
İade talebinin hızlı ve doğru şekilde işleme alınabilmesi için aşağıdaki adımların takip edilmesi önerilir.
Müşteri Hizmetleriyle İletişime Geçin
Sipariş numaranız ile birlikte 0 216 706 02 96 numaralı müşteri hizmetlerimizden veya musterihizmetleri@sempatiteknoloji.com adresinden bize ulaşabilirsiniz.
İade Nedenini ve Ürün Durumunu Bildirin
Ürünün iade nedeni, teslimat durumu, varsa hasar veya eksik parça bilgisi müşteri temsilcimize iletilmelidir.
İade Yönlendirmesini Bekleyin
Ürün türüne göre kargo veya lojistik iade yönlendirmesi tarafınıza iletilir. Beyaz eşya gibi büyük hacimli ürünlerde lojistik süreci ayrıca planlanabilir.
Ürünü Eksiksiz ve Güvenli Şekilde Gönderin
Ürün; faturası, aksesuarları, garanti belgesi, kullanım kılavuzu ve orijinal ambalajı ile birlikte güvenli şekilde paketlenerek gönderilmelidir.
Kontrol ve Geri Ödeme Süreci
İade edilen ürün satıcıya ulaştığında kontrol edilir. İade koşullarına uygun olduğu tespit edilen ürünler için geri ödeme süreci başlatılır.
6. İade Kabulünde Dikkat Edilen Hususlar
İade talebinin olumlu sonuçlanabilmesi için ürünün genel iade şartlarına uygun olması beklenir. Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünlerin kullanılmamış, yeniden satılabilir özelliğini yitirmemiş (Yeni durumunda) olması gerekmektedir. Teslimat anında hasarlı (Kusurlu) olduğu tespit edilen ürünler doğrudan iade veya değişim kapsamındadır.
- Ürün eksiksiz şekilde, tüm aksesuarları ve belgeleriyle birlikte gönderilmelidir.
- Ürün üzerinde kullanıcı kaynaklı kırık, darbe, çizik, sıvı teması, yanık, deformasyon veya benzeri hasar bulunmamalıdır.
- Ürünün seri numarası, barkodu, güvenlik etiketi veya garanti bilgileri zarar görmemiş olmalıdır.
- Ürün, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde uygun şekilde paketlenmelidir.
- Kurulum, montaj veya servis süreci gerektiren ürünlerde ilgili servis/kurulum koşullarına uyulmuş olmalıdır.
- İade hakkı kapsamı dışında kalan veya hijyen, yazılım, kişiselleştirme, kurulum/kullanım durumu gibi özel değerlendirme gerektiren ürünlerde talep ayrıca incelenir.
7. Hasarlı, Eksik veya Ayıplı Ürün Bildirimi
Ürünü teslim alırken ambalajda hasar, ezilme, yırtılma veya ürün üzerinde gözle görülür bir sorun fark edilirse teslimat görevlisi yanında tutanak tutulması önemlidir.
Hasarlı, eksik veya ayıplı olduğu düşünülen ürünlerde müşterinin ürünü kullanmadan ve mümkün olduğunca kısa sürede Sempati Teknoloji müşteri hizmetleriyle iletişime geçmesi gerekir. Talep, ürünün durumu ve iletilen bilgi/belgeler doğrultusunda değerlendirilir.
Ürün teslim alındıktan sonra oluşan kullanıcı kaynaklı hasarlar, darbe, düşme, sıvı teması, yanlış kullanım veya yetkisiz müdahale gibi durumlar iade kapsamı dışında değerlendirilebilir.
8. Geri Ödeme Süreci
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve iade koşullarına uygun olduğu onaylandıktan sonra geri ödeme süreci başlatılır. Geri ödeme, mümkün olduğu ölçüde siparişte kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir.
- Kredi kartı veya banka kartı ile yapılan ödemelerde iade işlemi ilgili kart/ödeme kuruluşu üzerinden başlatılır.
- Havale/EFT ile yapılan ödemelerde iade, müşterinin kendisine ait banka hesabına yapılabilir.
- Kapıda nakit ödeme ile verilen siparişlerde iade yöntemi, sipariş ve ödeme bilgilerine göre müşteri hizmetleri tarafından netleştirilir.
- İade edilen ürün depomuza ulaşıp iade onayı verildikten sonraki en geç 3 ile 5 iş günü içerisinde geri ödeme işleminiz tarafımızca bankanıza/kredi kartınıza iletilir. Bu işlemin kartınıza veya hesabınıza yansıma süresi bankanızın altyapısına bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
9. Kargo ve Lojistik Süreci
Küçük boyutlu elektronik ürünler çoğunlukla Yurtiçi Kargo ile, büyük boyutlu beyaz eşya ürünleri ise ürün türüne ve teslimat sürecine göre Borusan Lojistik aracılığıyla gönderilir.
İade gönderiminde kullanılacak taşıyıcı firma veya lojistik yöntemi, ürün türüne ve sipariş durumuna göre Sempati Teknoloji müşteri hizmetleri tarafından müşteriye bildirilebilir. Özellikle beyaz eşya gibi büyük hacimli ürünlerde iade taşıma süreci standart kargodan farklı şekilde planlanabilir.
10. İletişim ve Destek
İptal, iade, değişim, hasarlı ürün bildirimi veya geri ödeme süreçleriyle ilgili destek almak için aşağıdaki iletişim kanallarından Sempati Teknoloji’ye ulaşabilirsiniz.
| Müşteri Hizmetleri | 0 216 706 02 96 |
| Genel Destek | musterihizmetleri@sempatiteknoloji.com |
| Sipariş Destek | siparis@sempatiteknoloji.com |
| Destek E-Postası | destek@sempatiteknoloji.com |
| İade Gönderim Adresi: | Barbaros Mahallesi, Lale Sokak, Ağaoğlu My Office, Bina No: 2, Daire: 13, Ataşehir / İstanbul - 34746 34746 |
Bilgilendirme
Bu sayfa, Sempati Teknoloji üzerinden yapılan alışverişlerde iptal, iade ve geri ödeme süreçlerini müşteriler için açık ve anlaşılır şekilde açıklamak amacıyla hazırlanmıştır. Ürün türü, kullanım durumu, teslimat şekli, garanti/servis koşulları ve ilgili mevzuat kapsamında her iade talebi kendi özelinde değerlendirilebilir.
